La démarche qualité s’appuie sur plusieurs principes fondamentaux, dont une politique de mobilisation et surtout l’expression d’une volonté managériale. Management de la Qualité Totale (TQM). La qualité renvoie à l’aptitude d’une entreprise à répondre aux exigences de ses clients. On fera d’abord allusion à la façon de gérer les hommes, mais aussi aux techniques d’organisation de ressources pouvant être mises en place pour l’adm Cours/formation management en PDF à télécharger Quelles sont les normes de la famille ISO 9000 Quelles sont les raisons d’implanter un Système qualité CH2: Les principes du Management de la Qualité Dans la version ISO 9000 version 2015, il n'… La qualité prend aussi en compte ce que le client est prêt à payer pour une prestation ou un produit donné. Le Total Quality Management (TQM) est un style de management par la qualité total c’est la manière dont une organisation est gérée pour conduire à l’excellence opérationnelle sur la base de concepts fondamentaux, tels que l’éthique, la recherche de la qualité, le développement et … Par la suite, l’éditeur passe à la certification ISO 9001 et son évolution depuis 1950. Comme elle s’intéresse mutuellement à l’élaboration des plans qualité et l’amélioration continue de la qualité. 1. Equivalent : PDCA, dont elle est une version améliorée. 10 0 obj D'après la définition de la qualité, il faut satisfaire le client. endobj Les cercles de la qualité sont principalement des outils de communication. Ainsi dans ce contexte, il convient de sensibiliser, former et motiver les auditeurs pour qu’ils prennent conscience de leurs rôles ; … endobj . $.' Télécharger le cours GESTION DE QUALITÉ complet en PDF gratuitement. x��W[k�@~�?��d!��gDP[��V�UX�҇��V����C���_왤�n5P������3�����ܥ�z�xP��>[�M�`$'T���( ���~|��� ��Xb5,�|�a2Ҁ���b�b���G�ui�w���noa����q�+߃�� �?�;�:���/����}4��2d̅?PTф�n���D7"%:$e�F�d���%�5!�Z!����yԂh��D�<>��y� �(�������^�/�P�R����?���� • Distinguer les 7 principes de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 • Identifier les nouvelles approches de la version 2015 • Partage des connaissances sur les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 . <> endobj Il s’agit alors d’un système coordonné et surtout piloté par la ligne managériale de l’entreprise. Management de la Qualité Fehmi H’Mida Dr. Génie Industriel 81 L'amélioration continue est une démarche structurée, en groupe de travail, mettant en œuvre des méthodes et des outil s, dans une recherche permanente d’une meilleure performance opérationnelle de l’entreprise. endobj De la qualité du management vont dépendre le degré de réalisation des objectifs de l’organisation et sa performance. Dans n’importe quelle entreprise ou organisation, le management n’est pas seulement une affaire de bons sens. Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Oui Non 10. 1 0 obj I.1.7 Le management total de la qualité : Le management total de la qualité est une extension du concept de management de la qualité dans le sens de la participation et de la motivation de tous les membres d’un organisme (du haut de la hiérarchie à la base) dans son intérêt et dans celui de son environnement. Les « Principes de management de la qualité » sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité. Le SQM : système de management de la qualité. ORGANISATION ET GESTION DE LA PRODUCTION Cours avec exercices corrigés. Il s’agit avant tout d’un état d’esprit. Je fais de l'amélioration quand il me reste du temps. Normes fondamentales règles en matière de terminologie, sigles, symboles, métrologie (exemple ISO 31 : grandeurs et unités) avant, au cours et après la mise en place d’un système de management de la qualité. Dès lors, la mise en place d’un système de management de qualité résulte d’une vision claire de l’entreprise qui souhaite, à travers cette ligne managériale, booster ses capacités. <> Au contraire, il s’agit de ce que le client peut y voir. ��ӫ��W�s���Uҏ��P%�pz�'G���T�۞n-$Q�t�+�a�� f筯�������:uO��I�� Є�&Ē��IIX�ם鈘�'$� �㥼��l�.�Y�[HrN��������f�i�������kn�݌,�D�F�sKM���| j��FS���)6-�A���غ����-��L`��g�J�*?�7��Wg]��S����j��x�g����%\U�1�]�˶��O�d��3&�,��0���4�/S;cL)��Ѩ�� ���C@u��?�� Ce qui laisse comprendre que la qualité n’est pas vraiment ce que l’entreprise croit avoir mis dans un produit ou une prestation. endobj 8 0 obj L'amélioration de la qualité s'obtient par l'automatisation, nouveaux équipements, ordinateurs,…. Celle-ci se donne alors les moyens d’atteindre ses objectifs tout en le mettant en rapport avec la satisfaction globale du client. endobj 1 Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé: le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et endobj <> Schématiquement, le management de la qualité, peut se représenter comme une dépendance en boucle fermée. Enfin, pour montrer que la démarche qualité n’est pas étrange au secteur public, il présente des cas de projets d’approches qualité initiés par certains organismes publics (cas de l’ONEP et du Ministère de la Ensuite, on a l’orientation client avec laquelle l’entreprise va dépendre de ses clients tout en comprenant ses besoins actuels. On parle souvent de « système de management de qualité », car il prend en compte des acteurs, des matériels et des activités au sein d’une entreprise. La Méthode Six Sigma : (États-Unis) Six Sigma méthode de management visant à l'amélioration permanente de la qualité. Livre de management de la qualité. La notion du management renferme plusieurs dimensions. toujours fonction de la qualité de leur gestion. Il s'agit aujourd'hui d'un véritable cadre de référence modelant le système qualité. MANAGEMENT DE LA QUALITÉ PAR UNE APPROCHE PROCESSUS . Quelle est la mission ISO? %���� Le passage de l’assurance qualité au management de la qualité impulsé par la norme ISO 9001 modifie la façon d’aborder l’audit qualité dans les organisations. Dès lors, le système de management de qualité doit toujours correspondre à la réalité de l’organisation de l’entreprise et ne pas constituer un simple système théorique. Vient ensuite le principe de l’implication du personnel qui permet de fédérer les équipes et de mettre en valeur les aptitudes des salariés. théorie. J’ai choisi ce sujet, car par le biais des cours dispensé à l’Université, d’une expérience de Lorsque le système de management de la qualité qui est adopté se montre performant, cela se traduit surtout par la réussite de l’ensemble des initiatives de l’entreprise. endobj Oui Non 9. Introduction . Etrange concept, que celui de la « qualité » d’un service ou d’un produit, nébuleux, flexible, difficile à définir et à circonscrire, autrement qu’en faisant appel à des données subjectives. Dépasser la problématique contrôle qualité • Qualité de la démarche du management qui conduit à un résultat • Hypothèse principale : un bon système de mangement doit conduire à une bonne qualité des produits et des services (exemple: norme ISO 9001 concerne aussi bien la qualité des produits, des En effet, nous sommes dans un contexte où les clients accordent une grande importance à la qualité des produits qui leur sont vendus. 12 0 obj stream La qualité correspond à l'aptitude àsatisfaire le client. - « Dictionnaire de la qualité » de Bernard Froman et Christophe Gourdon - AFNOR - « Comprendre les normes ISO 9001 version 2000 » de Stéphane Mathieu - AFNOR - « le guide qualité de la résolution de problème » De Katsuya Hosotani - Dunod - « Management au Quotidien », Professeur SHIBA. Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation.. D’après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review . endstream Pour cela, il faut que le système de management de qualité soit adapté à la culture de l’entreprise. Les besoins du client sont extrêmement variables selon le ty… Management de la Qualité Les actions de Management de la Qualité doivent reposer sur la volonté de la Direction de l’organisme, qui s’exprime à travers : La définition d’une politique Qualité L’expression d’un engagement ferme La définition d’objectifs Qualité cohérents En effet, son objectif doit toujours consister à améliorer ses performances et ses compétences afin de satisfaire ses clients. Introduction. majeure sur la manière de réaliser quelque chose. tard dans le cours. 7 0 obj Ces principes sont classés par ordre d'importance. Dans un système de gestion de la qualité, tous les aspects de l’activité du laboratoire, incluant l’organisation de la structure, les méthodes, et les procédures doivent être étudiés, afin d’assurer la qualité. stream Pour prépare la mise en œuvre du système de management de la qualité. 14 0 obj 7. Le management de la qualité cours approfondie. ¥Pr -requis : cours r solution de probl me (obligatoire) cours planiÞcation strat gique (conseill ) Gilbert FARGES est docteur-ing nieur, enseignant-chercheur en g nie biom dical et management de la qualit lÕUniversit de Technologie de Compi gne, [ 11 0 R] Toute entreprise devrait alors l’adopter pour prospérer dans son secteur. La qualité est un terme définit par l'ISO (International Organisation for Standardisation),organisme constitué par de nombreux pays occidentaux dont chaque pays est représenté parson institut national de normalisation (AFNOR pour la France). Les PMQ peuvent servir de base pour guider l’amélioration des per - Celle-ci doit être symbolisée par le progrès continu. Historique des DQ Première époque, les années 1930 à 1945 : L'émergence du contrôle qualité . Ces exigences peuvent être implicites ou explicites. Il est donc essentiel de définir l’espace organisationnel avant d’étudier le concept de management. Oui Non 8. ���� JFIF ` ` �� ZExif MM * J Q Q Q �� ���� C La Bank of America, affirme « que tout compte fait, plus de 90 % des faillites commerciales sont dues à l’incompétence et à l’inexpérience des cadres » 1. Il s’agit avant tout d’un état d’esprit. C est le 1 er Cours facile de management de la qualite (à suivre) la semaine prochaine Inchallah Dans n’importe quelle entreprise ou organisation, le management n’est pas seulement une affaire de bons sens. Le contrôle de la qualité est la responsabilité du personnel du département de contrôle de la qualité. 5 0 obj Aujourd’hui, la qualité nécessite une pris Cours management de la qualité en PDF à télécharger <> D'abord décrit dans la norme ISO 9004 version 2000, ils ont été intégrés plus tard dans la norme ISO 9000 version 2005 à travers 8 principes. Tout le reste n’est alors que non-valeur et gaspillage. 6 0 obj <> Le management est ainsi à la fois la cause des échecs et des succès de la firme. de qualité et retracé son évolution au cours du temps, cette étude établit, dans un premier temps, une présentation complète du management de la qualité tel qu’il est envisagé aujourd’hui dans de nombreuses entreprises. %PDF-1.7 Il a endobj READ PAPER. ў�X�K�a$���2[`��$B���fHoW8��J���K��)�o�:!�418�������p"k�W����aybgu��O+7x��:�_SWa�R!��B) �J��(y?��V�/]X��P�*� Complexité des processus de laboratoire De nombreuses procédures et méthodes La qualité au sein de l’entreprise est le sujet de ce cours PDF qui comprend 5 pages, pendant lesquelles l’auteur s’est intéressé, dans une première partie, à l’historique de la qualité: signification de la qualité à l’ère artisanal, importance et évolution du contrôle qualité. 4 0 obj 9 0 obj
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